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Por qué nos gusta Pipedrive CRM y cómo lo usamos: 10 Integraciones que nos han funcionado
A lo largo de mis 28 años de experiencia utilizando los mejores CRMs, tengo claro que la tecnología por
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Twilio Segment permite unificar silos de datos de clientes para recogerlos en tiempo real y ponerlos a disposición de la empresa para su activación.
En esta guía cubriremos los aspectos más importantes sobre las características, el funcionamiento y las posibilidades de Twilio Segment.
Pipedrive es el mejor CRM para empresas pequeñas y medianas. En esta guía te desgranamos todo lo que necesitas saber sobre Pipedrive y por qué es la mejor opción para muchas empresas. La flexibilidad de sus planes y la potencia de sus funcionalidades lo convierte en el mejor aliado para tus ventas.
Un Customer Data Platform (CDP) o una plataforma de datos, es un software que combina datos de múltiples herramientas para crear una base de datos centralizada de clientes. Este CDP recoge información de varias fuentes digitales, permitiendo a las empresas ver y comprender el comportamiento de sus clientes en una sola plataforma.
Las empresas modernas suelen tener múltiples fuentes. de datos, cada una con su propio fragmento de datos que aportan valor de los clientes. Esto crea silos de datos, donde solo ciertos equipos tienen acceso a determinadas herramientas y conjuntos de datos, mientras que nadie tiene una visión completa de los datos del cliente. Las plataformas CDP solucionan esto combinando y consolidando todos estos datos en un solo lugar que proporciona una visión unificada del cliente. Esta visión incluye datos sobre todas las interacciones y puntos de contacto del cliente con tu producto o servicio, sitio web, equipo de ventas y soporte.
Resumen del estudio sobre el estado de la tecnologías de Customer Data platform en 2023 (by Twilio Segment)
Según el tercer estudio anual de Segment sobre CDP y en base a cómo los clientes han usado la plataforma en 2022, y después de analizar los 10 trillones de llamad a su API, desde Segment aseguran que es el mayor uso de datos en 12 años de historia.
El resumen del estudio en 4 puntos son:
Las soluciones puntuales están entre las aplicaciones de más rápido crecimiento en la plataforma Twilio Segment.
Los plataformas de datos (Data warehouses) son el segundo destino más popular en 2022.
Los consumidores están pidiendo más transparencia y respeto por sus datos personales.
Las organizaciones están optimizando sus aplicaciones de tecnologías para eliminar herramientas ineficaces o redundantes.
Segment es una plataforma que permite recopilar, organizar y gestionar datos de clientes. La principal función de Segment es recoger datos de diversas fuentes (como aplicaciones, sitios web o sistemas internos) y unificarlos en un solo lugar. Esto facilita la creación de perfiles y audiencias basado en diferentes fuentes y silos de datos, que pueden ser utilizados para mejorar las estrategias de marketing, personalizar experiencias del cliente y tomar decisiones basadas en datos.
En resumen, Segment ayuda a las empresas a tener una visión integral y en tiempo real de sus clientes, permitiendo una mejor toma de decisiones y optimización de las campañas de marketing y un conocimiento más preciso de la interacción de los clientes y prospectos con los activos digitales de la marca.
Segment fue fundado en 2011 por 4 emprendedores en EEUU. Twilio compró Segment en octubre de 2020 por 3.200 millones de dólares. La adquisición buscaba mejorar las capacidades de Twilio para ofrecer experiencias personalizadas mediante la integración de datos de múltiples canales, creando una solución más completa para la interacción con clientes.
Imanta trabaja con Segment desde antes de la adquisición por Twilio.
"Gracias a Segment, podemos recoger, integrar y conectar datos de clientes en tiempo real, lo que nos permite construir relaciones valiosas en cada etapa del recorrido del cliente de una forma muy ágil. La agilidad es la clave por lo que vale la pena invertir en Notion"
En el Gartner Magic Quadrant 2023 para plataformas de datos de clientes (CDPs), Twilio Segment es reconocido como uno de los líderes. Esta posición se debe a su fuerte capacidad de integración (450 aplicaciones) y personalización, además de una evolución de la tecnología como pocas herramientas han demostrado.
La única duda es en base al perfil de tu empresa tiene sentido usar segment, aunque tiene un plan gratuito y uno de 150 €/mes basado en un máximo de 10.000 visitas al mes.
¿Por qué es importante?
La gran diferencia respecto a herramientas como Google Analytics es que pueden integrar muchas más fuentes de datos que ya están en su catálogo de integraciones. Recoge la información de los clientes y aplica un esquema de datos unificados a través de su etiquetado. Te permitirá resolver la integración de todos tus data lakes en un único punto y gracias a su catálogo de fuentes de origen y destino simplifica mucho to el proceso de implementación.
Democratiza los datos ya que la plataforma es capaz de recogerlos y ponerlos a disposición de los equipos para su activación. El tiempo de puesta en marcha de las campañas se reduce de forma drástica y se gana mucha agilidad. La calidad de los datos y su recigida en tiempo real, hacen que se pueda activar la información en tiempo récors que sería imporsible no hacerlo con CDP.
A través de audience builder es capaz de generar audiencias y segmentos de clientes de forma muy sencilla con perfiles de usuarios unificados de todos los data lakes donde se produce interacción con el cliente. Como no, con servicios de IA para la creación de segmentos por parte del sistema.
Segment le ofrece las herramientas y los controles necesarios en la recogida y gestión de datos y permitir el cumplimiento de las normativas de datos de la UE, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes de privacidad de datos.
Para estar al día de las funcionalidades de Segment, puedes consultar el Blog de Imanta, donde te mantenemos al día.
Vamos con las que nos parecen de más valor:
Te permite tener una visión completa del cliente, recogiendo datos de todos los servicios en los que interactuas con él: ventas a través del CRM, todos los canales y soportes de marketing, soporte, pagos o aplicaciones de mensajería.
El objetivo es integrar todos los datos unificados y recogidos en todas las herramientas de activación que uses Segment se integra con 400 herramientas).Beneficios:
Gestiona y audita el control de la calidad de los datos con interfaz intuitivo para la limpieza de datos y validación en tiempo real. Beneficios:
Bajo el producto personas, Segment unifica las interacciones de datos en tiempo real de los clientes con los datos de tu datawarehouse y permite que cualquier equipo en la empresa use datos confiables en cualquier plataforma y canal para crear experiencias personalizadas 1:1 para uso en campañas. Beneficios:
Twilio Engage combina la plataforma de datos de clientes (segment) con sus herramientas avanzadas de activación de datos, para crear audiencias, coordinar recorridos, y usar IA predictiva y generativa. Todo esto ayuda a las empresas a personalizar la experiencia del cliente y crecer de manera eficiente. Beneficios:
En la actualidad Segment cuenta con 3 planes de precios y funcionalidades disponible en función de cada plan. Si estás valorando Segment es que tienes una estructura de datos que unificar en Web, móvil, servidores o aplicaciones en la nube.
NOTA importante
Protocols (gestión y gobernanza de los datos) y Unified data (unificación de identidad de usuarios) se venden como productos separados no incluidos en los paquetes mostrados. Es importante ya que puede subir considerablemente el precio de suscripción.
Lo importante es entender si Segment es para ti o es una plataforma sobredimensionada en base a lo que necesitas. ya que es una plataforma nativa de CDP y solo tiene sentido en casos concretos. Hay alternativas para empresas con menor exigencia o Custom CDPs que se pueden crear usando los APIs y servicios en a nube como Bigquery y Google Cloud o similar.
Incluye 1,000 visitantes/mes, 500,000 registros ETL inversos/mes, 2 fuentes de datos, 1 destino, 450+ integraciones,
Incluye 10,000 visitantes/mes (10$ por cada 1.000 extra), 1,000,000 registros ETL inversos, Fuentes ilimitadas, Acceso a API pública.
Volumen personalizado, Vista única del cliente, Gobernanza de datos , Roles y permisos avanzados , Experiencias personalizadas para el cliente , Elegible para HIPAA (se requiere BAA), Segmento regional (UE o EE. UU.).
Las empresas tienen silos de datos, donde solo ciertos equipos tienen acceso a determinadas herramientas y conjuntos de datos, mientras que nadie tiene una visión completa de los datos del cliente. Las plataformas CDP solucionan esto combinando y consolidando todos estos datos en un solo lugar que proporciona una visión unificada del cliente. Esta visión incluye datos sobre todas las interacciones y puntos de contacto del cliente con tu producto o servicio, sitio web, equipo de ventas y soporte.
Es importante entender que los CDP es que, aunque manejan datos de clientes, estos programas no son lo mismo que una Plataforma de Gestión de Datos (DMP). Los DMP se usan solo en publicidad y no te ayudarán con la personalización de tu propio marketing.
Los proveedores de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), por otro lado, ayudan a las empresas a organizar y gestionar las interacciones con los clientes, pero no recopilan datos de comportamiento sobre cómo los clientes interactúan con tu producto o servicio (ahí es donde entran las CDP).
Segment es una plataforma que permite recopilar, organizar y gestionar datos de clientes. La principal función de Segment es recoger datos de diversas fuentes (como aplicaciones, sitios web o sistemas internos) y unificarlos en un solo lugar. Esto facilita la creación de perfiles y audiencias basado en diferentes fuentes y silos de datos.
En el Gartner Magic Quadrant 2023 para plataformas de datos de clientes (CDPs), Twilio Segment es reconocido como uno de los líderes. Esta posición se debe a su fuerte capacidad de integración (450 aplicaciones) y personalización, además de una evolución de la tecnología como pocas herramientas han demostrado.
Sus principales funcionalidades incluyen la integración de datos en una única capa, la gestión de identidades y la creación de un perfil unificado del cliente, y la activación de estos datos en diversas herramientas de marketing, análisis y servicio al cliente. Además, ofrece capacidades de privacidad y cumplimiento para asegurar la integridad y seguridad de los datos.
Segment tiene un plan gratuito de hasta 1,000 Usuarios Activos Mensuales: Gestión de datos para hasta 1,000 usuarios únicos al mes. Y uno de 150 €/mes basado en un máximo de 10.000 visitas al mes.
La única duda en base al perfil de tu empresa , es si tiene sentido usar segment. Contacta con nosotros.
Aunque tiene una interfaz de usuario intuitiva y soporte a través de la comunidad de usuarios, se necesita unos conocimientos mínimos para usar filtros y hacer segmentos de usuarios.
Cuando no tienes un presupuesto destinado a la integración de los datos, no hay suficiente cultura o expertis de cómo usarlos (activarlos) y los destino de los datos (integrados en Segment) sion menor a 4.
Hay muchos partners, pero muy pocos tienen nuestro perfil y experiencia en la gestión de datos. Estamos en digital desde 1996 con más de 400 clientes. Solo implementamos Segment como CDP. No trabajamos con otros plataformas de datos por lo que estamos muy especializados.Tenemos paquetes flexibles en función de tu perfil y tamaño.
Contáctanos sin compromiso para saber cómo podemos te podemos ayudar a potenciar tu marketing y tus ventas con la estrategia precisa y las mejores herramientas.
Puedes probar Segment bajo demanda creando una cuenta gratuita o una Team de 14 días.
Si prefieres tener una demo, hay muchos recursos disponibles para hacerlo en modo self service. Si quieres valorar si Segment es para ti, puedes ponerte en contacto con nosotros y trataremos de ayudarte. Hemos trabajado y vendido la mayoría de los CDPs modernos como tealium, Ortto o custom CDPs con Google Cloud + Bigquery. Te daremos nuestra opinión de la mejor opción (aunque no sea Segment).
POC es una prueba de concepto con datos propios para que puedas valorar Segment con datos reales (son de pago). Contacta con nosotros ya que tenemos opciones flexibles y muy razonables.
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