Un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema o software diseñado para gestionar las relaciones y las interacciones de una empresa con sus clientes actuales y potenciales. Su objetivo principal es mejorar las relaciones comerciales, mantener la fidelización de los clientes y optimizar los procesos de ventas, marketing y atención al cliente.
Un CRM permite:
- Centralizar la información de los clientes: Recopila y organiza todos los datos relacionados con los clientes en un solo lugar, lo que facilita el acceso y seguimiento de las interacciones, ventas y comportamientos de los clientes.
- Automatización de tareas: Ayuda a automatizar procesos repetitivos, como el envío de correos electrónicos, la programación de recordatorios o el seguimiento de oportunidades de ventas.
- Análisis y reportes: Proporciona herramientas para medir y analizar el rendimiento de ventas y campañas de marketing, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas basadas en datos.
- Mejorar la experiencia del cliente: Al conocer mejor sus necesidades y comportamientos, las empresas pueden ofrecer un servicio más personalizado y eficiente.
Ejemplos populares de CRM incluyen Salesforce, Pipedrive y HubSpot.