Caso de éxito: Poble Espanyol

Cómo integrar y enriquecer los datos de 290.000 clientes en Pipedrive CRM.

Cómo reducir un 90% el tiempo en la gestión de bases de datos y un 50% el coste de herramientas de Marketing para sacar el máximo partido de los datos

Cliente

Poble Espanyol

Herramientas

Google Analytics 4
Google Tag Manager
Pipedrive
SEMrush

Servicios

Formación
Implementación de Pipedrive
Implementación GA4
Integración de sistema de ticketing
Limpieza y deduplicación de bases de datos
SEO in house

01 Sobre el cliente

El Poble Espanyol es un museo arquitectónico y cultural en Barcelona, inaugurado en 1929 para la Exposición Internacional de Barcelona. Este museo recrea un pueblo típico español con 117 réplicas de edificios de diversas regiones de España en 40.000 metros cuadrados.Con una rica oferta cultural, atrae a aproximadamente 1.200.000 visitantes al año.

El modelo de monetización de El Poble Espanyol se basa en varios pilares: la venta de entradas al recinto, el alquiler de espacios para distintos eventos, y la producción de eventos culturales y sociales.

El púbico objetivo son el 80% de los 12 de millones de turistas que visitan Barcelona y los locals (residentes en Barcelona) como clientes recurrente de sus eventos.

 

02El Problema

  1. Datos aislados: la información de clientes estaba dispersa en diferentes plataformas.
  2. Base de datos en el sistema de venta de entradas Clorian con más de 290.000 clientes
  3. Desestructuración de datos: datos duplicados sin una estructura unificada.
  4. Gestión manual: importar y exportar contactos consumía tiempo y aumentaba el riesgo de errores.
  5. Pérdida de tiempo: la generación de informes era complicada y lenta debido a múltiples bases de datos.

03La solución

Unificación y Duplicación de Clientes B2C

  1.  Unificación de Datos: Consolidación y de duplicación de 290.000 clientes B2C provenientes de diversas aplicaciones, como el sistema de venta de entradas Clorian, Mailchimp y otras bases de datos.
  2. Importación de Datos: Integración de datos limpios y estructurados, incluyendo usuarios, histórico de ventas y productos, en el CRM Pipedrive.
  3. Identificación de Clientes Valiosos: Cálculo del Customer Lifetime Value (CLV) para identificar a los clientes más valiosos (venta de entradas + extras).
  4. Enriquecimiento de Datos: Integración de datos externos para mejorar la información local de ubicación a nivel de distrito y provincia.
  5. Integración de datos off line con datos online (integración de datos en GA4 para la creación de audiencias).
  6. Integración del sistema de ventas de entradas Clorian con Pipedrive.
  7. Gestión Simplificada: Simplificación de la gestión y activación de audiencias en campañas mediante herramientas de email marketing.
  8. Reportes e Informes: Uso de reportes diarios para monitorear nuevos clientes, nuevos contactos en el sistema y ventas online para cada una de las dos empresas.
  9. Formación: Capacitación a administradores y responsables de bases de datos para su mantenimiento, así como a usuarios finales (red comercial y departamento de comunicación).
  10. Automatización: importación diaria de clientes + cálculos automáticos en función del histórico del cliente + enriquecer con datos externos (open data del ayuntamiento de Barcelona) y de duplicar usuarios para mantener la base de datos limpia y actualizada.

 

04El resultado

  1. Base de Datos Unificada y Limpia: Gestión unificada de todos los contactos, manteniendo una base de datos limpia y deduplicada, utilizando solo el 15% del tiempo anteriormente requerido. Creación de un proceso interno que asegure la calidad de los datos.
  2. Integración diaria de datos de Clorian con Pipedrive con deduplicación de datos de contacto y enriquecimiento de datos.
  3. Activación Rápida de Campañas: Implementación de campañas en tiempo récord, con la creación de segmentos y audiencias personalizadas para campañas de email marketing, search, display y redes sociales.
  4. Digitalización del Departamento de Ventas B2B: Uso estructurado y automatizado de los datos de ventas, proporcionando un mayor control sobre el pipeline de ventas y los objetivos de actividad comercial mediante informes y cuadros de mando.
  5. Calidad de Datos Asegurada: Creación de un proceso interno para asegurar el mantenimiento, la calidad y el acceso a los datos.
  6. Enriquecimiento de Datos: Enriquecimiento de los datos mediante diversas fuentes de información para la creación de audiencias específicas.

 

05 Contacta para más información

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