Los CPDs como Twilio Segment tienen el poder de transformar la forma en que se hacen negocios, y son comunes las preguntas sobre el impacto que un CPD puede tener en una empresa. Esta son algunas d elas preguntas más comunes que recibimos sobre Twilio Segment. Vamos allá!
1.- Qué es una CPD
Una CPD es una herramienta que une todos sus datos de clientes para capturar todas las interacciones que tenemos con ellos, contando así con la historia completa de la relación con cada cliente. Twilio Segment es una de estas aplicaciones.
- Recoge y organiza los datos de los clientes de todas las fuentes de datos (como si fuera un almacén de datos o una plataforma de automatización de marketing) a través de todos los canales.
- Valida y transforma tus datos para que estén limpios y sean precisos ¿Cómo? a través de la automatización y el escalado.
- Consolida y combina los datos para crear un perfil unificado del cliente. No se recopilan listas básicas de contactos para una campaña, se trata de tener toda la información de un cliente venga desde donde venga y consulte desde donde consulte. En cualquier punto se puede ver el histórico y todos los datos relacionados con un cliente.
- Construye experiencias personalizadas a escala para cada cliente. Se pueden orquestar experiencias personalizadas directamente en Twilio Segment, sin limitarnos solo al correo electrónico o a las redes sociales.
2.- ¿Cuáles son lso principales casos de uso para Twilio Segment en diferentes industrias?
Veamos algunos ejemplos:
- Retail: Si tienes problemas para crear una experiencia de cliente omnicanal, necesitas unir todos tus datos de clientes y poder actuar sobre ellos.
- SaaS: Observar el ciclo de vida del cliente desde el embudo de adquisición hasta el comportamiento del usuario en tu producto desbloquea una mina de información sobre el viaje del cliente.
- Medios y entretenimiento: La monetización efectiva a través de anuncios, suscripciones y otras compras depende de conectar las interacciones de los usuarios a través de plataformas y marcas.
- Servicios financieros: Las empresas utilizan Segment para modernizar su reporting y mejorar la experiencia del cliente.
- Negocios digitales nativos: Necesitan datos de clientes fiables y procesables para reaccionar rápidamente a las condiciones del mercado y seguir siendo competitivos.
Todos estos sectores comparten un tema común: si quieres llegar a tus clientes en todos los canales, necesitarás entender cómo son sus interacciones en esos canales.
3.-¿Cómo automatiza Twilio Segment la resolución de identidades?
A través del producto llamado Personas. Reunir interacciones web, móviles, de servidor y de terceros para el mismo usuario puede ser un desafío porque estos puntos de contacto rara vez están conectados entre sí. Personas une la historia completa de las actividades de tus clientes a través de dispositivos y canales en tiempo real. Detrás de escena, lo hacemos utilizando un gráfico de ID de usuario en línea y fuera de línea con soporte para ID de cookies, ID de dispositivos, correos electrónicos e ID externos personalizados.
Esto nos permite hacer cosas muy interesantes. Por ejemplo, Personas puede rastrear interacciones que incluso los usuarios anónimos tienen contigo. Cuando ese usuario anónimo finalmente se registra para una cuenta, puedes vincular sus actividades anteriores y entender exactamente cómo se convierten los usuarios.
4.-¿Puede Twilio Segment integrarse con fuentes y destinos personalizados?
Functions te permite integrarte con fuentes y destinos personalizados con un simple webhook, solo unas pocas líneas de código.
Para construir los sistemas que impulsan la personalización y el crecimiento, los desarrolladores necesitan la flexibilidad de dirigir sus datos de primera mano de manera confiable y segura a donde sus equipos los necesiten. Functions logra ese equilibrio de permitir la personalización extensible sin los altos costos de construir una solución desde cero internamente.
Si tienes una pregunta del tipo “¿puede Segment integrarse con esto?”, la respuesta casi siempre será sí, con Functions.
5.- ¿Cómo maneja Twilio Segment el GDPR para usuarios de la UE?
Las características de una CDP pueden parecer desafiantes en cuanto al GDPR. Ten la seguridad de que estamos bien preparados para ayudarte con el cumplimiento. Twilio Segment cuenta con un Portal de Privacidad dedicado específicamente a manejar la privacidad. Soportamos la Personalización Consciente de la Privacidad, así como integraciones con productos de monitoreo de campañas sin cookies de plataformas publicitarias. La documentación del Portal de Privacidad también ofrece más detalles sobre cómo apoyamos el cumplimiento del GDPR.
Lo mejor de todo es que recientemente se lanzó un despliegue totalmente regional para Twilio Segment en la UE. Regional Segment te permite ingerir, procesar y almacenar datos de clientes totalmente en la UE para personalizar las interacciones con los clientes mientras permaneces en cumplimiento.
6.- ¿Cómo aprendo más sobre cómo Twilio Segment funciona para mi negocio?
Consúltanos! en Imanta te ayudaremos a conocer en profundidad cómo puede ayudarte Twilio Segment en los desafíos que tengas por resolver.