Algunas de las preguntas frecuentes sobre Zendesk. Lo mínimo que debes saber para conocer lo que te ofrece esta plataforma.
1. ¿Qué es Zendesk?
Zendesk es una plataforma de atención al cliente que permite gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, como email, chat, redes sociales y teléfono, centralizando todas las solicitudes en un solo lugar. Ayuda a los equipos de soporte a resolver los problemas de los clientes de manera más eficiente y a mejorar la experiencia del usuario mediante un seguimiento adecuado de los tickets y respuestas rápidas.
¿Para qué sirve Zendesk?
Zendesk está diseñado para facilitar la gestión del servicio al cliente mediante la creación y seguimiento de tickets de soporte. Entre sus principales funciones destacan:
- Gestión de tickets: Permite a los agentes asignar, priorizar y responder a las solicitudes de soporte.
- Atención multicanal: Integra las interacciones de varios canales (email, chat, redes sociales, etc.) en un solo lugar.
- Informes y análisis: Ofrece estadísticas detalladas sobre el rendimiento del equipo de soporte y la satisfacción del cliente.
- Automatización de tareas: Permite automatizar tareas rutinarias para que los agentes se concentren en resolver problemas importantes.
3. ¿Por qué es interesante la integración de Zendesk con Pipedrive?
La integración entre Zendesk y Pipedrive es clave para empresas que desean mejorar la colaboración entre sus equipos de ventas y soporte, permitiéndoles trabajar en conjunto de forma más eficiente. Algunos de los motivos por los que esta integración es interesante son:
Datos centralizados: Toda la información sobre un cliente, desde ventas hasta soporte, está centralizada, lo que facilita la toma de decisiones basadas en datos y la creación de estrategias comerciales más efectivas.
Visibilidad completa del cliente: Los equipos de ventas pueden acceder a los tickets de soporte directamente en Pipedrive, obteniendo una vista completa de las interacciones con los clientes, lo que les permite entender mejor sus necesidades y problemas.
Mejora en la coordinación de equipos: Los equipos de ventas y soporte trabajan de manera más alineada, evitando duplicar esfuerzos y mejorando la experiencia del cliente al proporcionar respuestas más rápidas y precisas.
Automatización y ahorro de tiempo: Se pueden automatizar notificaciones y actualizaciones entre ambos sistemas, reduciendo el tiempo de respuesta y minimizando errores.
Puedes consulta aquí si necesitas más información sobre la integración Zendesk – Pipedrive.
¿Cuál es el coste de Zendesk?
4. ¿Cuál es el coste de Zendesk?
Zendesk ofrece varios planes de precios que se ajustan a las diferentes necesidades de las empresas. A continuación, se describen los planes más comunes:
- Pequeñas empresas: desde 19€/mes por persona/mes (facturado anualmente), que permite crear un plan propio, ideal para pequeñas empresas.
- Suite Team: desde 55 € por persona/mes (facturado anualmente). Ideal para equipos pequeños que necesitan funcionalidades básicas de gestión de tickets.
- Suite Growth: desde 89 € por persona/mes (facturado anualmente). Incluye funciones adicionales como informes avanzados y herramientas de automatización.
- Suite Professional: es el más popular. 115 € por persona/mes (facturado anualmente). Proporciona acceso a funciones más avanzadas como soporte omnicanal y personalización del flujo de trabajo.
- Suite Enterprise: Ofrece experiencias personalizadas a gran escala, con diferentes roles y permisos personalizadas. Con tecnología IA incorporada.
Los precios de Zendesk aportan un abanico lo suficientemente amplio para adaptarse a cualquier realidad de negocio, con un componente de escalabilidad que lo hace muy atractivo.
Consulta con Imanta
Consúltanos! en Imanta te ayudaremos a conocer en profundidad cómo puede ayudarte la integración entre Zendesk y Pipedrive en los desafíos que tengas por resolver.